- نحن في متجر تمرة الحسا ملتزمون بتسليم طلباتكم في الوقت المناسب وبطريقة فعّالة. توضح سياسة الشحن الخاصة بنا التفاصيل الرئيسية المتعلقة بعملية الشحن، والجداول الزمنية، والتكاليف، و غير ذلك :
وجهات الشحن :
- نقدم خدمات الشحن داخل المملكة العربية السعودية وإلى مجموعة من الوجهات الدولية. يرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على قائمة البلدان التي نشحن إليها حاليًا.
تكاليف الشحن :
- الشحن الداخلي : يتم حساب الشحن داخل المملكة العربية السعودية بناءً على وزن الطلب وموقع التسليم. قد تتوفر خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة.
- الشحن الدولي : يتم تحديد تكاليف الشحن الدولي بناءً على البلد الوجهة ووزن وحجم الطلب. قد تنطبق رسوم الجمارك والضرائب الإضافية، وهي من مسؤولية العميل.
الجداول الزمنية للشحن :
- وقت المعالجة : عادةً ما يتم معالجة الطلبات في غضون 1-2 أيام عمل من تاريخ الشراء.
- التسليم الداخلي : يستغرق التسليم المتوقع داخل المملكة العربية السعودية عادةً 2-5 أيام عمل، وقد تختلف المدة بحسب أوقات الذروة لدى الشركات كأيام رمضان وأيام العيد وماشابه ذلك.
- التسليم الدولي : تختلف أوقات التسليم الدولي حسب الوجهة ويمكن أن تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل. يرجى ملاحظة أن التأخيرات قد تحدث بسبب معالجة الجمارك في بلد الوجهة.
تتبع الطلب :
- بمجرد إتمام الطلب، ستتلقى إشعاراً يحتوي على رقم التتبع ورابط لتتبع شحنتك. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمراقبة حالة الطلب وتاريخ التسليم المقدر.
مشاكل التسليم :
- عنوان غير صحيح : يرجى التأكد من أن عنوان الشحن الخاص بك دقيق وكامل. متجرنا ليس مسؤولاً عن الطلبات التي تم تسليمها إلى عناوين غير صحيحة أو غير كاملة قدمها العميل.
- الطرود المفقودة أو التالفة : إذا فقد طلبك أو وصل تالفًا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور. سنعمل مع شركة الشحن لحل المشكلة وضمان استلامك لطلبك.
الجمارك والرسوم الجمركية :
- بالنسبة للطلبات الدولية، فإن أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تفرضها بلد الوجهة هي من مسؤولية العميل. هذه الرسوم غير مشمولة في سعر المنتج أو تكلفة الشحن.
الاتصال بنا :
- إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على:
- البريد الالكتروني : [email protected]
- الهاتف : 00966564156484
